Skarbówka przyjazna przedsiębiorcom

Lipnowski Urząd Skarbowy ponownie otrzymał certyfikat Urzędu Przyjaznego Przedsiębiorcy. Tym samym znalazł się w czwórce najlepszych skarbówek z województwa kujawsko-pomorskiego oraz 70 z całego kraju. Dyplom, certyfikat i gratulacje przyjęła w siedzibie BCC naczelnik Violetta Detmer

W 2009 roku wprowadzili system zarządzania jakością, w 2012 roku funkcję naczelnika US w Lipnie objęła Violetta Detmer, a jej zastępcy Mariusz Mańkowski. Dzisiaj widzimy, że zmiany zaowocowały i przyniosły wymierne i trwałe efekty. W 2014 roku nasza skarbówka po raz pierwszy znalazła się w zacnym gronie laureatów nagrody Business Centre Clubu oraz Ministerstwa Finansów z całej Polski i od tego czasu, nieprzerwanie, jest nagradzana zaszczytnym tytułem.

– Przedsiębiorcy już po raz piętnasty wybrali najbardziej profesjonalne i przyjazne ich zdaniem urzędy skarbowe, a 28 czerwca w siedzibie Business Centre Club odbyła się uroczysta Gala Finałowa konkursu ,,Urząd Skarbowy Przyjazny Przedsiębiorcy” – opowiada zastępca naczelnika Urzędu Skarbowego w Lipnie Mariusz Mańkowski. – Przedsiębiorcy oceniali urzędy za pomocą ankiet. Dokonując oceny, brali pod uwagę: jakość obsługi podatnika przez urząd, łatwość komunikacji, profesjonalizm oraz kompetencje pracowników. Nagradzali za życzliwość i pozytywne nastawienie urzędników do podatnika. W tegorocznej edycji wyróżniono w kraju 70 urzędów skarbowych. Zwycięskie placówki mogą posługiwać się powyższym tytułem przez rok, do czasu rozstrzygnięcia kolejnej edycji konkursu.

Nasz urząd reprezentowała na gali naczelnik Violetta Detmer. Organizatorami zmagań są: Ministerstwo Finansów i Business Centre Club. W województwie kujawsko-pomorskim w tym roku na przyjazne tytuły zasłużyły urzędy skarbowe z Lipna, Inowrocławia, Bydgoszczy (Trzeci US) i Torunia (Drugi US).

– Działania administracji skarbowej i przedsiębiorców mają wspólny cel, którym jest stabilność budżetu państwa – mówił prezes BCC Marek Goliszewski. – Są dwie rzeczy, które utrudniają realizację tego celu: szara strefa oraz trudne i skomplikowane prawo. Dlatego bardzo ważna jest wzajemna współpraca między biznesem a administracją.

Urzędy skarbowe oceniali przedsiębiorcy, czyli ich klienci. Oni bowiem wiedzą najlepiej, co urzędnicy robią dobrze, a co trzeba niezwłocznie zmienić. Od funkcjonowania skarbówek zależy sprawność prowadzenia ich firm. US w Lipnie organizuje szkolenia dla przedsiębiorców i potencjalnych przedsiębiorców, spotkania informacyjne także poza siedzibą skarbówki, współpracuje z samorządami, Cechem Rzemiosł Różnych, ZUS-em, szkołami i samorządami. Wszystko po to, żeby być bliżej podatnika. Aktywnie promuje e-rozliczenia, czyli elektroniczny kontakt z urzędem. Do standardów wszedł już szybki kontakt z podatnikiem: telefoniczny, elektroniczny, a pisemny w sytuacjach wymaganych przez prawo.
Nagroda pokazuje, że przedsiębiorcom działania te przypadły do gustu i od czterech lat wzorowo oceniają swoją skarbówkę. Pracownicy urzędu też zmiany zaakceptowali i podnoszą standardy obsługi klientów, a szefowa Violetta Detmer podkreśla, że profesjonalna obsługa podatników jest dla niej najważniejsza. Po otrzymaniu pierwszego certyfikatu, zapewniała nas, że nie pozwoli pracownikom spocząć na laurach i będzie starać się o powtórzenie sukcesu. Dzisiaj już wiemy, że słów dotrzymuje, a Urząd Skarbowy w Lipnie jest zauważany na mapie Polski jako jeden z najlepszych.

– Serdecznie gratuluję naczelnikom nagrodzonych urzędów skarbowych za ogromny wkład w budowanie profesjonalnej i przyjaznej administracji – mówił minister Marian Banaś. – Sukcesywna modernizacja administracji skarbowej jest odpowiedzią na potrzeby podatników, a oceny wystawione przez przedsiębiorców są dla tej administracji impulsem do dalszych zmian.

Celem konkursu jest promowanie wysokich standardów obsługi klienta oraz tworzenie życzliwej i profesjonalnej relacji między administracją skarbową a przedsiębiorcami. Urzędy oceniane były na podstawie sumy punktów przyznanych przez przedsiębiorców w wypełnionej przez nich ankiecie konkursowej. Ocenie podlegały jakość obsługi podatnika, łatwość komunikacji oraz kompetencje pracowników.

– Istotna jest pozytywna zmiana nastawienia urzędów do przedsiębiorców – mówił kanclerz Loży Łódzkiej Krzysztof Borkowski. – Bardzo ważna jest otwarta postawa urzędników, nastawiona na pomoc w rozwiązywaniu problemów przedsiębiorców.

Prawo używania tytułu „Urząd Przyjazny Przedsiębiorcy 2017” przysługiwać będzie laureatom przez rok (do czasu rozstrzygnięcia szesnastej edycji konkursu).
 

Lidia Jagielska